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暨南大学EMBA学者视角 | 梁永奕博士:员工表现不好?与前雇主言而无信有关

暨南大学管理学院

2022-02-25 11:13:08

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这项研究不仅从理论上推进了心理契约违背领域的研究,也为企业招聘与培训员工提供了重要的启示。

研究成果:When the past is strongly involved in the present: Examining the transference effects of past psychological contract violation on present deviance

作者:Eric Adom Asante, 梁永奕, 陈婷婷, Mensah Kofi Mensah, 王楠

发表期刊与日期:Human Relations, 2021年9月

研究情境

小琳是一个很有职业抱负的95后,大学毕业后如愿进入某知名公司。刚入职不久,公司就给她“画了一个饼”,称只要小琳好好干,三年内就有机会顶替她上司的位置,薪水翻倍也不成问题。小琳大受鼓舞,经常自愿加班,不仅把自己的本职工作做到超乎领导和同事的期望,还经常帮助同事处理他们的工作。

然而,三年过去了,小琳既没有升职,也没有实现薪水翻倍。小琳尝试与上司进行沟通,得到的回复是,“这几年行业整体不景气,公司面也面临着经营困难,员工得为公司着想,不应该只想着自己升职加薪”。后来由于各种原因,小琳从这间公司辞职,加入了另外一间公司。小琳能忘记前雇主的言而无信,在新雇主中勇往直前吗?

研究成果

一项新研究表明,前雇主的言而无信,可能会对员工在新雇主中的工作表现带来消极影响。

这项研究由暨南大学管理学院企业管理系梁永奕、香港岭南大学商学院管理学学系的Eric Adom Asante、陈婷婷和王楠等学者共同完成,于2021年9月发表于Human Relations期刊(FT50期刊),文章名为“When the past is strongly involved in the present: Examining the transference effects of past psychological contract violation on present deviance”。这项研究主要探讨了员工与前雇主的心理契约违背如何影响其在新雇主中的行为表现。

员工与雇主的心理契约违背是指员工感觉到雇主没有很好地履行其对员工承诺的责任。比如在上述情境中,小琳认为自身的努力工作将可以换来公司的认可,三年内升职加薪,但这一“契约”最终没有实现。由此小琳感知到自己与公司之间的“契约”被违背了。为了探究员工与前雇主的心理契约违背带来的潜在影响,梁永奕博士所在的研究团队以加纳411名在银行机构破产与重组过程中被裁员的员工为研究对象,对他们在开始新的工作后的心理与行为表现进行了问卷调研与建模分析。

研究发现,员工与前雇主的心理契约违背,比如感觉前雇主没有兑现承诺的工资、晋升机会等,有可能促使员工形成一些负面的情绪与认知。这些负面的情绪与认知会“烙”进员工的“认知图式”中,并影响员工在新雇主中对一些工作事件以及人际关系的解读。比如,员工可能会认为“天下乌鸦一般黑”,雇主都是言而无信的,因此对在新雇主中的工作缺乏安全感,不愿意全身心投入工作。而这些心态会导致员工在工作中表现出一些负面行为,如故意拖延工作、诋毁同事等。

那么,如何可以降低员工与前雇主的心理契约违背所带来的负面影响?研究团队以4家中国企业中的211名新员工为样本,展开了第二轮调研。研究发现,降低这种负面影响的关键在于:新雇主要让员工意识到新雇主与前雇主存在明显的不同,这样员工就倾向于认为新雇主不会像前雇主一样言而无信,也就较低可能会因为其与前雇主的心理契约违背而对新雇主设防以及不愿付出。

研究价值

这项研究不仅从理论上推进了心理契约违背领域的研究,也为企业招聘与培训员工提供了重要的启示。

梁永奕博士所在的研究团队为企业提供如下管理建议。一方面,在员工入职阶段,企业应关注员工是否有过心理契约违背的经历。另一方面,企业应为新员工介绍独特的雇主品牌形象、人才管理的理念等,并为员工提供如何开展工作等具体工作指引。这些措施可以让员工意识到新雇主与前雇主在对待员工方面的不同态度,从而避免员工将与前雇主的不愉快经历带到当下工作中,影响其在新雇主中的行为表现。

暨南大学管理学院企业管理系助理教授,硕士生导师,中山大学经济学学士、管理学博士。主要研究领域为组织行为学与人力资源管理。讲授课程包括人力资源管理(MBA)、组织行为学(科学硕士)、管理沟通(本科)等。研究成果发表于《心理学报》、《Journal of Applied Psychology》, 《Journal of Management》、《Human Relations》、《Journal of Business Research》等国内外权威学术期刊。在从事研究工作之前,曾在世界500强企业工作数年,积累了较为丰富的管理实践经验,善于将理论与实践相结合对管理现象进行分析,形成个人洞见。

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